📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro horario de atención es el siguiente:
Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 7:00 a.m. – 2:00 p.m.
Domingos: solo en Ferretería Arenales, de 7:00 a.m. – 2:00 p.m.
Puedes llamarnos, escribirnos o visitarnos dentro de este horario.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de forma directa a través de:
Teléfono: +506 4500-1919
WhatsApp: +506 8689-9999
Correo electrónico: telemercadeo@gruponosara.com
También estamos disponibles en nuestras tiendas físicas y respondemos en el menor tiempo posible.
📦 ENVÍOS Y ENTREGAS
Actualmente solo realizamos entregas a domicilio en zonas cercanas a nuestras sucursales, ubicadas en:
Nicoya, Guanacaste
Playa Sámara de Nicoya
Nosara de Nicoya
Marbella de Santa Cruz
Paraíso de Santa Cruz
Para otras zonas, puedes consultar directamente con nuestro equipo para valorar la posibilidad de entrega o coordinar retiro en tienda.
El costo de envío puede variar según la zona, el volumen de la compra y el acuerdo con el cliente.
Algunas entregas locales son gratuitas, especialmente en pedidos grandes o según negociación.
En otras zonas o casos, se aplica un costo adicional, que será informado antes de confirmar el pedido.
Recomendamos consultar previamente con nuestro equipo para conocer el monto exacto o si puedes optar a entrega gratuita.
Sí. Nuestro equipo logístico puede coordinar entregas programadas dentro de nuestras zonas de cobertura.
Esto está sujeto a disponibilidad y condiciones climáticas o de acceso. Te contactaremos para acordar el mejor momento. Telefono +506 4500-1919
Sí. Puedes hacer tu pedido por teléfono, WhatsApp o en línea, y seleccionar la opción “Retiro en tienda”.
Te avisaremos cuando esté listo para que pases a recogerlo sin hacer filas.
💳 COMPRAS Y MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, SINPE Móvil, Link de pagos y pagos en efectivo en nuestras tiendas físicas.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí. Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad SSL y usamos pasarelas de pago seguras autorizadas por entidades financieras nacionales.
¿Puedo pedir factura electrónica?
Por supuesto. Emitimos factura electrónica para todas las compras. Solo debes asegurarte de ingresar correctamente tus datos fiscales.
🛒 STOCK Y PRODUCTOS
La disponibilidad mostrada en nuestra tienda en línea es referencial y puede cambiar rápidamente, especialmente con productos de alta demanda.
Aunque un artículo aparezca publicado, es posible que esté agotado temporalmente debido a su alta rotación. Recomendamos verificar directamente con nosotros por WhatsApp o teléfono antes de confirmar tu compra.
Sí. Muchos de nuestros productos están disponibles en distintas presentaciones, colores o medidas, pero no siempre están visibles en la web.
Además, algunos modelos pueden estar en tránsito o pendientes de reposición. Escríbenos para ayudarte a encontrar exactamente lo que buscas.
No todos nuestros artículos están publicados en línea, especialmente productos de baja rotación o de temporada.
Podemos ayudarte a ubicar alternativas disponibles o hacer un pedido especial, aunque esto puede tardar varios días, dependiendo del proveedor y la distancia.
Ten en cuenta que, por nuestra ubicación remota, los pedidos especiales pueden tardar más de 7 días hábiles.
Sí. Podemos gestionar pedidos especiales para ti.
Esto aplica principalmente a productos no disponibles en inventario regular o marcas específicas solicitadas por el cliente.
El tiempo de entrega dependerá del proveedor, disponibilidad nacional y condiciones logísticas. Se informará con antelación antes de confirmar el encargo.
¿Tienes más preguntas?
Si no hemos respondido tu duda en las preguntas anteriores, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Te responderemos lo antes posible.